Можно бесконечно повышать качество клиентского сервиса, но какой в этом толк, если это не приносит больше прибыли?

Банковская отрасль всегда на передовой клиентского сервиса. Но встает вопрос: Такой клиентский сервис приносит прибыль?

Московская ассоциация предпринимателей и Auditorium Conference Group приглашают Вас 6-7 июня 2019г. принять участие в V Банковском форуме по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019. Развитие клиентского опыта для роста прибыли розничного банка», который рассмотрит клиентский сервис банка со стороны получения и роста прибыли.

В центре внимания:

• Какие метрики сервиса действительно полезны?
• Как найти связь между уровнем сервиса и прибылью банка?
• Как менять процессы и структуру банка для укрепления лояльности клиента?
• Какие решения оказали наибольшее влияние на развитие сервиса?
• Как учесть новые технологии в стратегии обслуживания клиента?

Качественные результаты возможны только от опыта, уже принёсшего плоды. Перед вами выступят:

• Александр Стабровский, Руководитель лаборатории клиентского опыта, СБЕРБАНК РОССИИ
• Маргарита Веревкина, Директор по сохранению клиентов, АЛЬФА-БАНК
• Сергей Буланкин, Вице-президент по клиентскому опыту, ТИНЬКОФФ БАНК
• Павел Тулубьев, Член Правления, клиентский директор, ПОЧТА БАНК
• Татьяна Данилова, Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
• Мария Ковалева, Руководитель розничных продаж и управления клиентским опытом, РОСБАНК
• И многие другие!

В обслуживании клиентов наступает переломный момент. Новые возможности позволяют сделать качество услуг в разы выше. При этом клиенты готовы за это платить.

В такие моменты важно расставить правильные акценты, чтобы вложения не превратились в убыток.

Customer Focus Banking Forum 2019 – это площадка, которая поможет создать сервис, гарантирующий прибыль.

Узнать подробнее, ознакомится с программой и зарегистрироваться, можно на официальном сайте форума.